消費者購買型態巨變，掌握購買歷程成為致勝關鍵
身為一個品牌主，當你投入許多成本在品牌的廣告推播、SEO關鍵字、網站優化、促銷活動等，成效卻無動於衷時，你會開始陷入懷疑和焦慮，開始揣測「是不是投放的預算不夠?」、「是不是少做了甚麼步驟?」、「是不是我的品牌不夠知名?」，根據調查，現今許多消費者甚至是憑「直覺思考」來做決策，因此真正的問題其實在於你夠了解你的消費者嗎?品牌又該如何引起消費者的好感?
當你在規劃行銷策略時，消費者行為模式仍然是重要的考量因素之一，而消費者行為模式我們可以透過消費者購買歷程（Customer Journey）來做分析。
什麼是消費者購買歷程（Customer Journey） ?
購買歷程顧名思義就是每位消費者在完成購買前經歷的所有流程，消費者在經歷不同階段的思考過程、決策關鍵，都成為我們考量的重點，以利我們能在相對應的環節中規劃適當的行銷策略，使消費者完成購買。
線性式購買歷程VS混沌式購買歷程
以往我們常聽到的消費者購買歷程大多為線性流程，也就是如步驟般循序漸進最常聽到的便是: 一、引發注意 (Attention): 指消費者有需求產生，開始注意到某項商品、服務的狀態。 二、產生興趣 (Interest): 消費者開始對品牌、商品及服務產生興趣，想了解更多細節、評價的狀態。 三、資訊評估 (Consideration) : 消費者開始鎖定某品牌或是商品進行大量的搜尋、評比、查閱分享文的狀態。 四、決定購買 (Decision) : 經過一番調查與考慮後，消費者最終決定付出行動，完成購買的狀態。
在科技快速成長的時代，又面臨疫情的衝擊，不僅商業模式更多元，消費者接受資訊的管道也越來越多，這也導致消費者在進行資訊評估時需要耗費更多時間，反覆來回在不同的管道、平台探索評估，改變了消費者單純的線性式購買歷程，演變成所謂的「混沌式購買歷程」。
繁瑣的消費者購物歷程-混沌式歷程
混沌式購物歷程，簡單來說就是將探索與評估的時間拉長，分為初、中、高三階段反覆的評估，舉例來說:
1.初階評估 : 針對消費者需求初步透過品牌官網、產品及服務去作簡略的評估。
2.中階評估 : 鎖定某些產品品牌後，透過在不同的電商、論壇、評比網站試圖反覆探索更多的資訊、使用心得確認該品牌及產品符合自身需求。
3.高階評估 : 除了以上兩階段的反覆評估外，甚至會在更進一步的尋求專業人士、網站，了解產品成分及用途，確保一切符合期許與需求後，還會做價格上的評比，
最終才會完成購買行為。
消費者購買歷程重要的原因
我們常常聽到客戶說，別人做的我們一樣也沒有少，為甚麼仍然不見成效呢?、
是不是預算還要再增加?、還是順序錯了呢?
當我們一步步引導客戶反覆做分析、審視後會發現，客戶真正的問題往往不是預算不夠多或是策略規劃錯誤，而是客戶對自己的消費者購物歷程完全不清楚，沒辦法在對的時機做出對的行銷策略，因此效益往往不如預期順利。
完整的消費者購買歷程並非只是單一環節，而是許多階段環環相扣而成，因此若只針對單一時機做出單一決策，是沒辦法打動消費者的，品牌必須完整徹底的了解消費者購買歷程，在不同的環節，提供不同的策略與服務，才能穩穩地抓住消費者的心。