面對新的購物歷程品牌策略該如何升級?
面對新的混沌購物歷程，我們可以發現消費者在探索評估之間來回考慮的時間越來越長，接受的資訊量也越來越多，品牌勢必需要更完整的行銷佈局。
那麼品牌又該如何在這過程中提升品牌的溝通策略?讓消費者對自己產生好感?
前面有提到消費者在探索與評估之間不斷反覆來回，在這個過程中看似消費者是理性思考蒐集資訊及判斷，但根據調查顯示在這過程中非理性的直覺思考才是品牌是否能脫穎而出的重要關鍵。
根據《2021 智慧消費關鍵報告》，Google提出只要掌握5大行為經濟學認知特性，以及三個黃金法則，便能輕鬆應對混沌歷程。
影響購買決策的五大行為因素
一、曝光極大化 : 提升品牌心佔率
一般來說消費者可分為「計畫購物」與「隨機購物」，在計畫購物的消費者中有55%在選購時會傾向自己熟悉的品牌，例如：當你計畫購買一隻手機時，會選擇信任且熟悉的品牌。
而隨機購物的消費者中甚至高達88%的消費者在選購時傾向購買見過的品牌，例如：回家途中突然想起洗髮精用完了，順路前往賣場購買，此時會傾向購買自己見過的品牌。
簡單來說人們習慣選擇自己經常見到、熟悉的事物，這也是品牌為何需要下廣告的原因，由此可見，品牌的曝光度以及在消費者心中的心佔率，在選購當下是非常重要的關鍵因素之一。
二、清楚明瞭的資訊: 提升品牌信任度
消費者對於來路不明、資訊不完整的品牌產品都會避而遠之，反之多元完整、清楚明瞭的版面資訊，則相對受消費者青睞，尤其在金融產品上更加明顯，消費者期望得到更多可信度高的資訊及專業內容。
可透過以下管道增加產品資訊可信度:多元完整內容、排版清楚清新、提供客觀資訊、研究佐證、聲譽良好的平台機構評論、專家評論….等，都能有效提升消費者對品牌的信任感。
三、提供快速、即時性需求的服務
隨著物流趨勢的變化，現今消費者越來越缺乏耐心等候，人們越來越傾向能夠立即解決問題、滿足需求，因此「快速到貨」的需求量日漸提升。
根據調查顯示「快速到貨」、「24小時到貨」的搜尋熱度相較過去明顯大幅提升，而38%的消費者遇到商品短缺，也會選擇果斷放棄購買，並轉向他牌或相似商品。
四、網路聲量: 提升品牌口碑
當消費者進行產品評估時容易受到群體網路聲量影響，也就是說消費者更相信在網路上看到的評論、推薦、開箱等相關討論，因此常常會出現社團發燒商品、論壇開箱推坑等等的情況。
根據資料顯示7成的消費者認為其他消費者的推薦評論以及分享的可信度遠大於品牌端提供的訊息內容，因此近年來也衍伸出網紅行銷、部落客行銷等，由此可見經營好品牌在網路上的口碑聲量，相當重要。
五、經營品牌價值觀
個人價值觀也會影響消費者做選擇，擁有與品牌相同的價值觀，會使消費者更有意願購買。
例如:49%的消費者會期望品牌能夠「持續研究與發展專業知識」、45%的消費者則希望品牌能夠「傾聽消費者的意見並做出調整」，積極優化產品及服務，尤其保健、金融、美妝保養品等，更加明顯。
消費新型態產生，必學三大品牌增值策略
一、執行全通路銷售
善用數位的影響力，品牌重新思考配置通路資源，將單一性的通路提升到全通路，拋開傳統的通路布局模式，這樣一來在購物歷程中就可以隨時提供消費者想要知道的任何資訊，同時也能優化全通路的購物體驗。
如何才能提升消費者購物體驗呢?
透過數位優化線上購物體驗、極大化曝光管道、掌握銷售可能性，保證讓你的消費者購物體驗LEVEL UP。
* 優化體驗速度: 優化品牌官網、行動應用程式，來提升消費體驗，根據調查手機網站讀取的速度增加0.1秒可提升8.4%的轉換率，而良好的使用者介面更能帶來高達200%轉換率增長。
* 曝光極大化：精準掌握且擴張數位貨架，使品牌和產品不斷地曝光，將消費者心中的心佔率極大化。
全通路整合：從線上到線下串聯發展，提供消費者完整的全通路體驗。
二、優化溝通
善用前面提到的５大行為經濟學因素，可以幫助消費者做出決策，增加與消費者溝通的效率，進而提高自身曝光度，在眾多競品中脫穎而出。
＊曝光度：品牌應確保投資足夠的曝光度與觸及次數於鎖定的目標市場與受眾族群，才能增加消費者心佔率。
＊透明度：消費者會自動避開資訊不足的品牌商品，品牌應利用官方網站提供清楚完整的資訊，並在消費者有疑慮時，主動出擊、回應，取得消費者信任。
＊易取得：數位時代使網路購物變得更加容易，品牌應保握任何行銷溝通的機會，提供清楚的全通路購物指引以及服務方案，才能加速優化消費者購物體驗。
＊討論度：消費者在不清楚品牌商品的情況下，常會參考他人對於該產品資訊的分享，品牌應透過數位工具，增加網友討論聲量，並積極鼓勵使用者分享心得體驗。
＊個人化：品牌應掌握消費者的興趣喜好，在進行行銷溝通時才能投其所好，創造出打動人心的行銷體驗。
三、透過大數據提升投資效益
在混沌歷程中運用AI機器演算法學習運算找到高價受眾族群，根據生意目標自動優化廣告，依照目標客戶興趣，提供客製化的創意訊息及圖文投其所好，讓效益發揮至最高，在對的時間與平台找到對的受眾，提供消費者個人化的溝通，以提升成交率。
